Política de Reembolsos y Cancelaciones – Clauva
Última actualización: Abril 2026
En Clauva, buscamos ofrecer un servicio confiable que automatice procesos contables críticos para nuestros usuarios. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aplican cancelaciones y reembolsos.
1. Modelo de Suscripción
Clauva opera bajo un modelo de suscripción con pago anticipado:
- Planes disponibles: mensual y anual
- El acceso al servicio se otorga inmediatamente después del pago
- No se realizan cobros automáticos al finalizar el período de prueba gratuita
- No se realizan cobros automáticos al iniciar un nuevo periodo de facturación
2. Período de Prueba (Free Trial)
Clauva ofrece un período de prueba gratuita de 14 días.
- No se requiere pago durante este período
- Al finalizar, el usuario decide si desea suscribirse
- No hay cobros automáticos
3. Política de Reembolsos
Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones:
3.1 Plazo de solicitud
El usuario puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días posteriores al último pago del periodo correspondiente.
3.2 Plan mensual
- Si la solicitud se realiza dentro de los 14 días, se podrá reembolsar el monto total del mes pagado
- Después de este plazo, no se realizan reembolsos
3.3 Plan anual
- Si la solicitud se realiza dentro de los primeros 14 días dentro del periodo corriente, se evaluará el reembolso considerando el tiempo utilizado
- Los meses ya utilizados no son reembolsables
- El monto a devolver corresponderá al tiempo no utilizado del servicio
3.4 Casos válidos para reembolso
Se podrá solicitar reembolso cuando:
- El usuario no está satisfecho con el servicio (dentro del plazo)
- Existan errores técnicos relevantes en la plataforma
- Se hayan realizado cobros duplicados
- Exista un error en el proceso de pago
3.5 Casos no aplicables
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes fuera del período de 14 días
- Uso parcial del servicio
- Falta de uso del servicio una vez activada la suscripción
4. Cancelaciones
Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento.
- La cancelación tiene efecto inmediato
- El acceso al servicio se interrumpe al momento de la cancelación
- No se generan cargos adicionales después de cancelar
5. Reactivaciones
Los usuarios pueden reactivar su suscripción en cualquier momento, iniciando un nuevo ciclo de facturación.
6. Cobros duplicados o errores
En caso de cobros duplicados o errores de facturación:
- Se realizará el reembolso completo del monto cobrado incorrectamente
- El proceso se gestionará tras la verificación correspondiente
7. Facturación e impuestos
Actualmente, Clauva se encuentra en fase inicial.
- La emisión de comprobantes fiscales podrá no estar disponible en todos los casos
- En el futuro, se incorporará facturación formal conforme a la legislación de El Salvador, incluyendo IVA cuando aplique
8. Contacto
Para solicitar un reembolso o realizar consultas sobre esta política, el usuario deberá contactar al equipo de soporte a través de soporte@clauva.app.
9. Modificaciones
Clauva se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de los canales oficiales.