Términos de Servicio
Última actualización: 9 de mayo de 2026
Bienvenido a Clauva ("Clauva", "nosotros", "nuestro"). Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la aplicación web disponible en https://www.clauva.app, cuyo acceso al panel del usuario se realiza a través de https://panel.clauva.app.
Al crear una cuenta o utilizar el servicio, aceptas cumplir estos Términos.
1. Descripción del servicio
Clauva es una plataforma web que automatiza procesos contables relacionados con Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) en El Salvador.
La plataforma permite, entre otras funciones:
- conectar cuentas de correo electrónico mediante el protocolo IMAP y credenciales limitadas del proveedor (por ejemplo, contraseña de aplicación)
- identificar Documentos Tributarios Electrónicos en correos
- procesar archivos asociados a dichos documentos
- generar reportes y archivos que faciliten la elaboración de Libros de IVA y anexos de IVA
Clauva es una herramienta de automatización diseñada para facilitar procesos contables, pero no reemplaza la revisión profesional de un contador o asesor fiscal.
2. Creación de cuentas
Para utilizar Clauva es necesario crear una cuenta proporcionando información básica como:
- nombre y apellido
- dirección de correo electrónico
- contraseña
El usuario es responsable de:
- mantener la confidencialidad de sus credenciales
- todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada.
3. Integración con cuentas de correo (IMAP)
Clauva permite conectar cuentas de correo electrónico mediante el protocolo IMAP. Al configurar una integración, el usuario proporciona una contraseña de aplicación u otra credencial limitada que su proveedor de correo habilite para este fin. Clauva almacena esa credencial cifrada y la utiliza exclusivamente para conectarse al servidor de correo y ofrecer las funcionalidades descritas en estos Términos (incluida la identificación y el procesamiento de documentos tributarios electrónicos asociados al correo).
Clauva no solicita ni almacena la contraseña principal de la cuenta de correo del usuario cuando el proveedor permita utilizar credenciales de aplicación o equivalentes.
El usuario puede desconectar la integración en cualquier momento desde la sección de integraciones de Clauva, lo que elimina las credenciales almacenadas y detiene las sincronizaciones asociadas. Asimismo, el usuario puede revocar o rotar la contraseña de aplicación desde la configuración de seguridad de su proveedor de correo.
El uso del servicio de correo del proveedor continúa sujeto a los términos y políticas de dicho proveedor.
4. Uso permitido del servicio
Los usuarios se comprometen a utilizar Clauva únicamente para fines legales y legítimos.
Queda prohibido:
- utilizar el servicio para actividades ilegales
- intentar acceder sin autorización a sistemas o datos
- interferir con el funcionamiento del servicio
- utilizar la plataforma para distribuir malware o spam
- intentar vulnerar la seguridad del sistema
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estas reglas.
5. Planes y pagos
Clauva ofrece los siguientes esquemas de acceso al servicio:
- período de prueba de 14 días
- suscripciones mensuales
Los pagos pueden procesarse a través de proveedores externos de pago, incluyendo servicios disponibles en El Salvador.
Los usuarios que opten por planes de pago se comprometen a cumplir con las condiciones de facturación correspondientes.
Vencimiento de suscripción
Si una suscripción vence o no se renueva, la cuenta puede pasar a modo solo lectura hasta que se reactive un plan de pago.
En modo solo lectura:
- no se procesan nuevos correos ni nuevos adjuntos
- no se ejecuta nueva sincronización automática
- no se generan nuevos procesos automáticos asociados al servicio
El vencimiento de suscripción no implica por sí mismo la eliminación automática de la cuenta. La eliminación de cuenta y retención temporal de datos se rigen por la Política de Privacidad y la página de Eliminación de Datos.
Cambios en planes y precios
Las funcionalidades, límites y características de cada plan pueden modificarse con el tiempo como parte de la evolución del servicio. Clauva también puede modificar los precios de los planes ofrecidos.
En caso de realizar cambios que afecten a los usuarios activos, se procurará notificar previamente a través del correo electrónico asociado a la cuenta del usuario o mediante notificaciones dentro de la plataforma.
Salvo que se indique lo contrario, los cambios en precios o condiciones de los planes entrarán en vigor en el siguiente período de facturación del usuario.
6. Propiedad intelectual
Todo el contenido y tecnología asociados con Clauva, incluyendo pero no limitado a:
- software
- diseño de la plataforma
- logotipos
- marca
son propiedad de Clauva o de sus respectivos titulares.
El uso del servicio no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos elementos.
7. Disponibilidad del servicio
Clauva se ofrece según disponibilidad y puede presentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas externas.
Trabajamos para reducir interrupciones, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
El servicio puede verse temporalmente afectado por:
- mantenimiento
- actualizaciones del sistema
- problemas técnicos
- factores fuera de nuestro control
8. Limitación de responsabilidad
Clauva automatiza procesos contables con base en información del usuario y fuentes externas.
El usuario es responsable de validar resultados antes de su uso legal, fiscal o contable.
Clauva no responde por errores originados en datos de terceros, configuraciones incorrectas del usuario o decisiones tomadas exclusivamente con base en resultados no verificados.
9. Suspensión o terminación de cuentas
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que:
- violen estos Términos
- utilicen el servicio de manera indebida
- representen un riesgo para la seguridad del sistema
Los usuarios también pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.
La retención y eliminación de datos asociadas a una cuenta se rigen por la Política de Privacidad, la página de Eliminación de Datos y la página de Seguridad. En ciertos casos, algunos datos pueden conservarse temporalmente cuando sea necesario para continuidad contable/operativa o por obligación legal aplicable.
10. Cambios en el servicio
Podemos modificar, actualizar o mejorar el servicio en cualquier momento para mejorar su funcionamiento o agregar nuevas funcionalidades.
11. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos de Servicio ocasionalmente.
Cuando se realicen cambios importantes, actualizaremos la fecha de "Última actualización".
El uso continuo del servicio después de dichos cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
12. Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador.
Cualquier disputa relacionada con el uso del servicio estará sujeta a la jurisdicción correspondiente dentro de dicho país.
13. Contacto
Para dudas legales o del servicio, contáctanos en:
El canal principal y oficial de soporte es el correo anterior. Clauva puede habilitar canales adicionales de atención para usuarios activos (por ejemplo, mensajería directa), los cuales se comunicarán por medios oficiales.