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¿Tienes dudas sobre Clauva o necesitas asistencia? Estamos disponibles para ayudarte.
Contacto directo
Para cualquier consulta, problema técnico o solicitud relacionada con tu cuenta, escríbenos a:
Tiempo de respuesta habitual: 24 horas hábiles.
Tipos de solicitudes que atendemos
Soporte técnico
Problemas con la sincronización de Gmail, errores en el procesamiento de DTEs, acceso a la cuenta u otras dudas sobre el funcionamiento de la plataforma.
Solicitudes de eliminación de datos
Si deseas eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, escríbenos con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye el correo de tu cuenta. Consulta nuestra política de eliminación de datos para más detalles.
Reportes de seguridad o privacidad
Si identificas una vulnerabilidad o tienes dudas sobre el manejo de tus datos, escríbenos con el asunto "Reporte de seguridad". Revisamos estos reportes con prioridad.
Preguntas frecuentes
¿Clauva puede leer todos mis correos de Gmail?
No. Clauva accede únicamente a correos que contienen archivos JSON correspondientes a documentos tributarios electrónicos, dentro del rango de fechas establecido en el sistema. No accedemos al cuerpo de los correos, al asunto ni a ningún correo que no cumpla ese criterio.
¿Cómo desconecto mi cuenta de Gmail?
Puedes desconectarla en cualquier momento desde la sección Integraciones dentro de Clauva. Al hacerlo, se revoca el acceso de forma inmediata en Google y se eliminan los tokens almacenados. También puedes revocar el acceso directamente desde myaccount.google.com/permissions.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo mi suscripción?
Tu cuenta pasa a modo de solo lectura. Puedes consultar los datos ya procesados pero no sincronizar nuevos DTEs. Si no reactivas tu suscripción, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados.
¿Dónde puedo leer más sobre cómo manejan mis datos?
En nuestra Política de Privacidad, Términos de Servicio y Política de Eliminación de Datos.