Eliminación de Datos
Última actualización: 24 de abril de 2026
Esta página explica cómo puedes detener el acceso de Clauva a tu cuenta de Gmail y cómo solicitar la eliminación de tus datos en la plataforma. Este documento se interpreta junto con la Política de Privacidad, los Términos de Servicio y la página de Seguridad.
1. Revocar acceso desde Google
Puedes revocar el acceso de Clauva a tu cuenta de Google en cualquier momento desde:
https://myaccount.google.com/permissions
Al revocar el acceso desde Google:
- Clauva deja de poder acceder a tu cuenta de Gmail
- no se sincronizan nuevos correos desde esa autorización
Importante: esta acción no elimina automáticamente los datos que ya hayan sido procesados o almacenados en Clauva.
2. Desconectar cuenta de Gmail en Clauva
También puedes desconectar tu cuenta de Gmail desde la sección de integraciones dentro de Clauva.
Al desconectar una integración:
- se realiza la revocación activa en Google del acceso OAuth asociado
- se eliminan los tokens almacenados para esa integración
- se detiene la sincronización de nuevos correos
La desconexión de Gmail corta el acceso futuro, pero no implica necesariamente la eliminación de información fiscal ya procesada (por ejemplo, Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) y registros contables derivados).
3. Eliminación de datos dentro de la aplicación
Actualmente, dentro de Clauva el usuario puede eliminar directamente únicamente los anexos de IVA que haya generado.
Los libros de IVA no requieren eliminación dentro de la aplicación, ya que se generan en el momento para su descarga y no se almacenan como archivo persistente en nuestros sistemas.
En este momento, no está disponible la eliminación individual desde la aplicación de DTE sincronizados, ni de sus archivos JSON/PDF asociados, ni de otros registros técnicos relacionados con integraciones contables.
Si necesitas la eliminación de información específica por una razón particular, puedes solicitarlo a soporte@clauva.app. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, confirmaremos la eliminación realizada.
4. Eliminación de cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a:
Cuando se elimina una cuenta:
- se desactivan y revocan integraciones activas
- se detiene el procesamiento automatizado de esa cuenta
- los datos pasan por un flujo de eliminación lógica y purga definitiva
5. Retención temporal y purga definitiva
Para solicitudes de eliminación de cuenta aplicamos este flujo:
- desactivación de la cuenta (soft delete)
- retención técnica temporal de hasta 30 días para recuperación ante solicitudes erróneas y seguridad operativa
- eliminación definitiva posterior de datos en base de datos y almacenamiento de archivos
Este proceso se aplica salvo que la conservación sea necesaria para continuidad contable/operativa o por obligación legal aplicable.
6. Tiempos de procesamiento
Las solicitudes de eliminación de cuenta y datos se procesan en un plazo de hasta 5 días hábiles.
7. Alcance de la eliminación
El alcance depende del tipo de solicitud:
- Revocación desde Google o desconexión en Clauva: detiene acceso y sincronización futura de Gmail
- Eliminación de cuenta: elimina datos de cuenta y datos asociados conforme al flujo de retención y purga
- Datos fiscales ya procesados: pueden conservarse cuando sean necesarios para continuidad contable/operativa o por obligación legal aplicable
8. Contacto
Para solicitudes relacionadas con eliminación de datos o cuenta, escribe a:
Incluye el correo de tu cuenta y el tipo de solicitud (revocación, desconexión, eliminación parcial o eliminación de cuenta).
El canal principal y oficial de soporte es el correo anterior. Clauva puede habilitar canales adicionales de atención para usuarios activos (por ejemplo, mensajería directa), los cuales se comunicarán por medios oficiales.