Eliminación de Datos
Última actualización: 14 de mayo de 2026
Esta página explica cómo puedes detener el acceso de Clauva a tu cuenta de correo conectada mediante IMAP y cómo solicitar la eliminación de tus datos en la plataforma. Este documento se interpreta junto con la Política de Privacidad, los Términos de Servicio y la página de Seguridad.
1. Invalidar el acceso desde tu proveedor de correo
Clauva se conecta a tu correo mediante IMAP usando credenciales que tú configuras (por ejemplo, una contraseña de aplicación u otro mecanismo que ofrezca tu proveedor).
Si quieres asegurarte de que ninguna aplicación, incluida Clauva, pueda volver a autenticarse con esas credenciales, puedes eliminar o rotar la contraseña de aplicación (o el equivalente) desde la configuración de seguridad de tu proveedor de correo (Gmail, Outlook u otro compatible con IMAP).
Al hacerlo en el proveedor:
- las credenciales anteriores dejan de ser válidas para nuevas conexiones
- no se sincronizan nuevos correos con esas credenciales
Importante: esta acción no elimina automáticamente los datos que ya hayan sido procesados o almacenados en Clauva.
2. Desconectar cuenta de correo en Clauva
También puedes desconectar tu integración de correo desde la sección de integraciones dentro de Clauva.
Al desconectar una integración:
- se eliminan las credenciales IMAP almacenadas para esa integración
- se detiene la sincronización de nuevos correos
La desconexión corta el acceso futuro desde Clauva, pero no implica necesariamente la eliminación de información fiscal ya procesada (por ejemplo, Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) y registros contables derivados).
3. Eliminación de datos dentro de la aplicación
Actualmente, dentro de Clauva el usuario puede eliminar directamente únicamente los anexos de IVA que haya generado.
Los libros de IVA no requieren eliminación dentro de la aplicación, ya que se generan en el momento para su descarga y no se almacenan como archivo persistente en nuestros sistemas.
En este momento, no está disponible la eliminación individual desde la aplicación de DTE sincronizados, ni de sus archivos JSON/PDF asociados, ni de otros registros técnicos relacionados con integraciones contables.
Si necesitas la eliminación de información específica por una razón particular, puedes solicitarlo a soporte@clauva.app. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, confirmaremos la eliminación realizada.
4. Eliminación de cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a:
Cuando se elimina una cuenta:
- se desactivan las integraciones activas y se eliminan las credenciales asociadas (incluidas las de correo IMAP)
- se detiene el procesamiento automatizado de esa cuenta
- los datos pasan por un flujo de eliminación lógica y purga definitiva
5. Retención temporal y purga definitiva
Para solicitudes de eliminación de cuenta aplicamos este flujo:
- desactivación de la cuenta (soft delete)
- retención técnica temporal de hasta 30 días para recuperación ante solicitudes erróneas y seguridad operativa
- eliminación definitiva posterior de datos en base de datos y almacenamiento de archivos
Este proceso se aplica salvo que la conservación sea necesaria para continuidad contable/operativa o por obligación legal aplicable.
6. Tiempos de procesamiento
Las solicitudes de eliminación de cuenta y datos se procesan en un plazo de hasta 5 días hábiles.
7. Alcance de la eliminación
El alcance depende del tipo de solicitud:
- Invalidar credenciales en el proveedor o desconexión en Clauva: detiene el acceso y la sincronización futura del correo conectado
- Eliminación de cuenta: elimina datos de cuenta y datos asociados conforme al flujo de retención y purga
- Datos fiscales ya procesados: pueden conservarse cuando sean necesarios para continuidad contable/operativa o por obligación legal aplicable
8. Contacto
Para solicitudes relacionadas con eliminación de datos o cuenta, escribe a:
Incluye el correo de tu cuenta y el tipo de solicitud (invalidar acceso en el proveedor, desconexión de integración en Clauva, eliminación parcial o eliminación de cuenta).
El canal principal y oficial de soporte es el correo anterior. Clauva puede habilitar canales adicionales de atención para usuarios activos (por ejemplo, mensajería directa), los cuales se comunicarán por medios oficiales.